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Resa Planet

Contexte : En 2016 : Resa Planet, souhaite développer ses moyens de production.

Les objectifs étaient multiples :
-Acquisition d’une solution a cout maitrisé
-Fonctionnement robuste permettant de traiter avec efficacité des activités en réception d’appels, émission d’appels en prédictif, call-blending permettant de gérer des appels entrants et sortants.
-Limiter les couts télécom en s’appuyant sur de la technologie SIP/TRUNK permettant d’accéder a des opérateurs alternatifs moins cher.
-Avoir la capacité de faire grandir nos capacités de production avec facilité des besoins
-S’appuyer sur une structure professionnelle qui puisse nous conseiller dans le temps au-delà du simple setup.

Bénéfice client : Diminution importantes des pannes : +12000% de disponibilité de service – Structuration du
département informatique – Mise en place du multi-site Maurice / Madagascar.

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Multi-Contact Ltd

Contexte : En 2016 : Multi-Contact Ltd centre d’appels, Filiale du groupe Groupe Currimjee, souhaite développer ses moyens de production.

Les objectifs étaient multiples :
-Acquisition d’une solution a cout maitrisé
-Fonctionnement robuste permettant de traiter avec efficacité des activités en réception d’appels, émission d’appels en prédictif, call-blending permettant de gérer des appels entrants et sortants.
-Limiter les couts télécom en s’appuyant sur de la technologie SIP/TRUNK permettant d’accéder a des opérateurs alternatifs moins cher.
-Avoir la capacité de faire grandir nos capacités de production avec facilité des besoins
-S’appuyer sur une structure professionnelle qui puisse nous conseiller dans le temps au-delà du simple setup.

Bénéfice client : Diminution importantes des pannes : +12000% de disponibilité de service – Structuration du
département informatique – Mise en place du multi-site Maurice / Madagascar.

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ProContact Ltd

Contexte : ProContact Ltd, Filiale du groupe Ciel, souhaite investir dans la remise aux normes de l’ensemble
de ses infrastructures techniques, elle fait le choix de VICIdial :

Bénéfice client : Diminution importantes des pannes : +12000% de disponibilité de service – Structuration du
département informatique – Mise en place du multi-site Maurice / Madagascar.

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CapPerformance Ltd

Contexte : En 2016 : CapPerformance Ltd centre d’appels, Filiale du groupe Groupe Call Center Maroc, souhaite développer ses moyens de production.

Les objectifs étaient multiples :
-Acquisition d’une solution a cout maitrisé
-Fonctionnement robuste permettant de traiter avec efficacité des activités en réception d’appels, émission d’appels en prédictif, call-blending permettant de gérer des appels entrants et sortants.
-Limiter les couts télécom en s’appuyant sur de la technologie SIP/TRUNK permettant d’accéder a des opérateurs alternatifs moins cher.
-Avoir la capacité de faire grandir nos capacités de production avec facilité des besoins
-S’appuyer sur une structure professionnelle qui puisse nous conseiller dans le temps au-delà du simple setup.

Bénéfice client : Diminution importantes des pannes : +12000% de disponibilité de service – Structuration du
département informatique – Mise en place du multi-site Maurice / Madagascar.

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VICIdial Call Center

Qui sommes nous ?

Avant tout nous sommes des passionnées et des professionnels de la gestion de la relation client, de part nos différents parcours nous avons développés des expériences uniques completes.

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VICIdial Océan Indien

Qui sommes nous ?

Avant tout nous sommes des passionnées et des professionnels de la gestion de la relation client, de part nos différents parcours nous avons développés des expériences uniques completes.

Benoit Cassam Chenaϊ : Directeur Informatique : 15 ans d’experience dans les technologies de l’information et de la communication en France, à la Réunion, à Madagascar et à l’ile Maurice.

Zohaϊr Chaouachi : Directeur Général : 18 ans d’experience en centres d’appels en France, au Maroc, à Madagascar et à l’ile Maurice.

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Execom Group

Contexte : En 2016 : Execom Group, souhaite développer ses moyens de production.

Les objectifs étaient multiples :
-Acquisition d’une solution a cout maitrisé
-Fonctionnement robuste permettant de traiter avec efficacité des activités en réception d’appels, émission d’appels en prédictif, call-blending permettant de gérer des appels entrants et sortants.
-Limiter les couts télécom en s’appuyant sur de la technologie SIP/TRUNK permettant d’accéder a des opérateurs alternatifs moins cher.
-Avoir la capacité de faire grandir nos capacités de production avec facilité des besoins
-S’appuyer sur une structure professionnelle qui puisse nous conseiller dans le temps au-delà du simple setup.

Bénéfice client : Diminution importantes des pannes : +12000% de disponibilité de service – Structuration du
département informatique – Mise en place du multi-site Maurice / Madagascar.