Multi-Contact Ltd

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Multi-Contact Ltd

Contexte : En 2016 : Multi-Contact Ltd centre d’appels, Filiale du groupe Groupe Currimjee, souhaite développer ses moyens de production.

Les objectifs étaient multiples :
-Acquisition d’une solution a cout maitrisé
-Fonctionnement robuste permettant de traiter avec efficacité des activités en réception d’appels, émission d’appels en prédictif, call-blending permettant de gérer des appels entrants et sortants.
-Limiter les couts télécom en s’appuyant sur de la technologie SIP/TRUNK permettant d’accéder a des opérateurs alternatifs moins cher.
-Avoir la capacité de faire grandir nos capacités de production avec facilité des besoins
-S’appuyer sur une structure professionnelle qui puisse nous conseiller dans le temps au-delà du simple setup.

Bénéfice client : Diminution importantes des pannes : +12000% de disponibilité de service – Structuration du
département informatique – Mise en place du multi-site Maurice / Madagascar.

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